Doporučená, 2021

Redakce Choice

Modrý červený LED (nepřítomný internet): co dělat před voláním o pomoc

Kolikrát jste strávil celé odpoledne a čekal, až se internet vrátí do práce pravidelně?

Většina problémů je hlášena přímo z modemu s rušivým červeným světlem pod ikonou internetu (některé modemy místo toho vypínají světlo, ale je to stejné, že nemůžeme navigovat), ale v jiných případech není možné navigovat ani pokud se modem zdá správně fungovat.

Pokud je naše první myšlenka kontaktovat zákaznickou podporu, abyste mohli problém ilustrovat, můžeme ušetřit spoustu času tím, že provedeme celou řadu testů na modemu (pomoc vám ještě udělá předtím, než otevřete lístek k problému a nahlásíte věc technické oddělení).

V této příručce zjistíme, co dělat, když internetový modem nefunguje, než se obrátíte na pomoc operátora.

1) Vyzkoušejte přístup z jiného zařízení

Říká se, že problém s připojením k internetu je způsoben linkou nebo modemem, poruchou může být počítač nebo zařízení, které používáme.

Chcete-li získat definitivní odpověď na toto dilema, zkuste surfovat na internetu z jiného zařízení ve stejné síti (dokonce i lépe, pokud je připojena stejným způsobem, tj. WiFi nebo kabel).

Tímto způsobem můžeme okamžitě "filtrovat" problémy generované počítačem z problémů generovaných internetem a / nebo modemem.

Pokud se problém vyskytne v počítači, doporučujeme si přečíst průvodce -> Pokud se počítač nepřipojí k internetu, obnovte síť a prohlížení webu.

2) Připojte notebook k modemu přes ethernetový kabel

Pokud vlastníme notebook nebo jiné přenosné zařízení s portem Ethernet, můžeme jej použít k vyloučení problémů s připojením WiFi (nejčastěji používaným k připojení k Internetu).

Vložte ethernetový kabel mezi zařízením a modemem a pak otevřete jakýkoli webový prohlížeč pro testování navigace (doporučuji otevřít stránky Speedtest jako Fast.com, abyste okamžitě zjistili, jak linka jde).

Pokud zařízení připojené přes ethernet naviguje, znamená to, že problém spočívá v bezdrátovém WiFi připojení.

Můžeme se pokusit vyřešit tento problém čtením zde k dispozici průvodce -> Řešení problémů s připojením wifi a routeru .

3) Restartujte modem

Není-li zařízení navigováno a / nebo modem má červené světlo (nebo nesvítí) v Internetu nebo v záznamu DSL, je něco špatného s modemovou linkou nebo konfiguracemi.

První drastická metoda, která má být použita, je reboot modemu: tímto umožníme interním komponentům vyhledávání a rekalibraci s DSLAM v centrálním systému, čímž získáme nové navigační parametry.

Najděte vypínač (Zapnuto / Vypnuto) na zadní nebo spodní straně modemu nebo jednoduše vyjměte napájecí zástrčku po dobu nejméně 10 sekund a poté znovu zapněte napájení.

Mnohokrát je tato metoda rozhodující, zvláště pokud se problém týká pouze přehřátí modemu nebo jeho intenzivního použití (mnoho souborů stažených současně na modemu vybaveného nepředvídatelným CPU může vést ke ztrátě nosiče a tedy i internetového signálu).

4) Změňte službu DNS

Vyzkoušeli jste všechna zařízení a restartovali modem, ale ne surfujete?

Možná je modem schopen sladit se s telefonní ústřednou, ale nekomunikuje správně s servery DNS, které jsou nezbytné pro získání webových adres a surfování bez problémů.

DNS může být problém, že se nepřipojíte k Internetu, a to ani v případě, že svítí indikátor internetového připojení modemu.

Můžeme ověřit, zda je problém DNS vložením čisté adresy IP společnosti Google do libovolného webového prohlížeče připojeného k modemu,

216.58.218.131

Pokud odpovíte na stránku Google, problém je určitě DNS.

Můžete změnit ty, které zavedl operátor telefonie a nastavit rychlejší DNS, jako je Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).

Pokud nevíme, jak změnit DNS, musíme přečíst průvodce zde -> Jak rychle změnit DNS na PC, Mac a routeru .

4) Obnovte modem

Všechny doposud doporučené metody nevyřešily problém?

V nastavení modemu může být něco přeskočeno, což vám brání v navigaci ani po restartu nebo změně DNS.

V tomto případě není nic dělat, než obnovit modem, aby se vrátil zpět do původního nastavení, jako kdyby právě vyšel z krabice.

K tomu můžeme použít tlačítko RESET na zadní straně modemu (to je interní klíč aktivovaný párátkem nebo jehlou), který jej drží (při zapnutém modemu) po dobu nejméně 15-20 sekund, dokud nezačne všechna modemová světla zapnout nebo vypnout.

Jakmile je tlačítko modemu uvolněno, bude muset být znovu nakonfigurován s parametry Internetu zvoleného operátora, kromě toho budeme muset znovu zadat heslo a název sítě WiFi.

Pokud nevíme, jak obnovit modem, můžeme si přečíst příručku k dispozici zde -> Restartujte směrovač nebo resetujte z počítače .

5) Vyzkoušejte další modem a nové kabely (pokud je to možné)

Pokud ani problém s připojením nereaguje ani na reset modemu, zkuste připojit jiný modem a / nebo změnit telefonní kabel (a všechny ADSL filtry), aby se vyloučily problémy s hardwarem (modem rozbité bude vždy, i když linka funguje dokonale).

Nemáme modem nebo nové kabely k testování?

Modemy jsou nyní k dispozici za velmi nízké ceny na Amazonu a můžete požádat přítele nebo příbuzného, ​​pokud má další modem pro testování.

6) Obraťte se na pomoc

Po opravdu vyzkoušení všech, je čas kontaktovat podporu, pokud dokonce ani změna modemu neumožňuje obnovení připojení k Internetu.

V této příručce naleznete veškerou potřebnou pomoc -> Jak požádat o pomoc telefonních operátorů

Top